FAQ's - Häufig gestellte Fragen
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Kundenservice telefonisch erreichbar: Mo–Fr, 09:30–17:00 Uhr unter 040 – 555 90 50 Ladengeschäft (Fragen & Bestellungen aus dem Laden): 040 – 468 633 26 Oder per Mail: kontakt@vossberg.de
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Sollten Sie eine Bestellung stornieren wollen, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice unter der Telefonnummer 040 – 555 90 50 oder unter kontakt@vossberg.de.
Versand & Lieferung
Lieferung
Standardlieferzeit: 3–5 Werktage, max. 14 Tage bei hohem Aufkommen Nachlieferungen: versandkostenfrei Lieferung an alternative Adressen (z. B. Arbeitsplatz, Packstation) möglich → Bitte immer Meldeadresse als Rechnungsadresse angeben
Versandkosten
Deutschland: 5,90 € Nachnahmegebühr: +3,60 € Österreich & Schweiz: 12,00 € pro Paket
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Zahlung aus Österreich & Schweiz: Kreditkarte oder Vorauskasse Versandkostenpauschale: 12,00 € Schweiz: Lieferung ohne Mehrwertsteuer Versand auch in andere europäische Länder möglich → Bitte Kundenservice kontaktieren
Lieferterminangaben im Onlineshop
Wenn online ein Lieferdatum genannt wird, ist der Artikel bereits bestellt und vom Hersteller bestätigt. Wir können jedoch keinen exakten Liefertag garantieren.
Rückgabe, Umtausch & Reklamation
Rücksendung
Innerhalb der gesetzlichen Frist möglich (siehe AGB) DHL-Retourenaufkleber liegt jeder Lieferung bei Für Österreich & Schweiz: Aufkleber beim Kundenservice anfordern Keine Erstattung der Kosten bei selbst frankierten Rücksendungen Unfreie Sendungen: 15,00 € werden vom Erstattungsbetrag abgezogen
So senden Sie richtig zurück
Artikel vollständig (inkl. Zubehör) und wenn möglich in Originalverpackung Rücksendeschein ausfüllen & beilegen Retourenaufkleber sichtbar aufkleben Einlieferungsschein gut aufbewahren! Wichtig: Rückerstattung nur bei Artikeln im Originalzustand (ungewaschen, ungekürzt etc.)!
Umtausch
Falscher oder beschädigter Artikel? → Kostenloser Umtausch, einfach „bitte umtauschen“ auf dem Rücksendeschein notieren Wunschtausch (z. B. Vorhang A gegen B): → Bitte als Neubestellung + Retoure behandeln (Versandkosten fallen erneut an)
Angebote
Gutschein
Gutscheine versenden wir kostenlos Einlösbar: im Webshop, telefonisch oder schriftlich Nicht einlösbar im Ladengeschäft
Katalog
Bestellbar online über den Bereich „Katalog“ – kostenlos & unverbindlich Bestandskunden: erhalten jährlich automatisch den neuen Katalog AT/CH-Kunden: einmaliger Versand bei Erscheinen Gerne legen wir Ihrer Bestellung auf Wunsch ein Exemplar bei (bitte im Bestellvorgang vermerken)
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Produkte & Pflege
Vorhänge – Hinweise
Preise & Maße gelten pro Vorhangschal (keine Sets) Aufhängung: meist Bindebänder, teils Tunnelzug Keine Vorhänge mit Gardinenband oder Kräuselband Wichtig: Die angegebene Länge bezieht sich ausschließlich auf den Stoffteil – die Bindebänder sind nicht mit eingerechnet.
Pflegehinweise
Vorhänge aus Naturfasern können bis zu 5 % einlaufen Durch feuchtes Bügeln dehnen sich die Fasern – ursprüngliche Länge fast vollständig wiederherstellbar Naturfasern sind nicht 100 % lichtecht
Kissenfüllungen
Sollten Sie ein größeres Volumen wünschen, empfehlen wir, die nächstgrößere Kissengröße zu wählen.
Zierkissenhüllen
Alle unsere Zierkissenhüllen sind mit einem Reißverschluss ausgestattet.
Keine Maßanfertigung
Alle Artikel sind fertig konfektioniert – Maßanfertigungen oder Sondergrößen bieten wir nicht an.
Alle Preisangaben sind Stückpreise
Sicherheit & Datenschutz
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